Политика возврата средств

Этот документ описывает обстоятельства, при которых пользователь платформы jonny24.org может рассчитывать на возврат денег с игрового баланса, а также фиксирует пошаговый алгоритм, которого необходимо придерживаться для подачи соответствующего обращения. Настоятельно рекомендуем изучить все пункты до первого пополнения счёта — факт зачисления средств подтверждает вашу осведомлённость об этих правилах и согласие с ними.

Главное правило

Онлайн-ставки и азартные игры по самой своей природе предполагают вероятность как выигрыша, так и проигрыша. Средства, потраченные на размещение ставок, участие в игровых раундах, турнирах или иных активностях, считаются использованными по назначению и не подлежат возврату на основании неудовлетворительного для игрока результата. Итоги ставок и игр являются окончательными.

Когда возврат допускается

Оператор признаёт ограниченный перечень ситуаций, в которых возврат объективно оправдан:

1. Сбой платёжной инфраструктуры. Ваш депозит был зачислен дважды или более раз вследствие ошибки платёжного шлюза, процессингового центра или банка. Факт дублирования должен подтверждаться сопоставлением записей в системе Оператора с выпиской из вашего платёжного инструмента.
2. Программная ошибка Платформы. Верифицированный технический сбой на стороне серверного ПО, повлёкший безосновательное списание средств с баланса или неверный расчёт ставки. Констатация сбоя осуществляется исключительно по результатам внутреннего технического аудита.
3. Неавторизованная транзакция. Установлено, что пополнение было совершено без ведома и воли законного владельца платёжного инструмента. Такое установление требует проведения расследования Оператором и, при необходимости, привлечения правоохранительных органов или банка-эмитента.
4. Ликвидация аккаунта с положительным остатком. Пользователь самостоятельно или по инициативе Оператора закрывает учётную запись, на которой остались неизрасходованные средства. Возврат возможен при условии, что верификация пройдена, бонусные обязательства отсутствуют и пользовательское соглашение не было нарушено.

Когда возврат исключён

Запрос будет отклонён при наличии хотя бы одного из нижеперечисленных обстоятельств:

• средства, в отношении которых подан запрос, уже задействованы в ставках или игровых сессиях — полностью или частично;
• аккаунт заявителя связан с подтверждённым или обоснованно подозреваемым фактом мошенничества;
• заявитель нарушил условия бонусной программы или пытался манипулировать вейджерными требованиями;
• процедура верификации не завершена либо заявитель уклоняется от предоставления запрошенных документов;
• истёк предельный срок для подачи обращения, установленный настоящим документом.

Как оформить обращение

Свяжитесь со службой поддержки в письменной форме — электронным письмом или через контактную форму на сайте. Обращение должно содержать чётко структурированную информацию:

1. Ваше полное имя, совпадающее с данными в учётной записи.
2. Электронный адрес или числовой идентификатор аккаунта.
3. Конкретную сумму, возврат которой вы запрашиваете.
4. Последовательное изложение обстоятельств с указанием дат, времени и идентификаторов транзакций.
5. Доказательную базу — скриншоты, банковские выписки, квитанции платёжных систем или иные релевантные документы.

Обращение, оформленное без обязательных реквизитов, будет возвращено для доработки. Отсчёт срока рассмотрения в таком случае начнётся с даты повторного поступления укомплектованного запроса.

Сколько времени занимает рассмотрение

Стандартный срок обработки — до 14 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. Если ситуация требует углублённого расследования — например, привлечения платёжного провайдера или анализа серверных журналов за длительный период — срок может быть продлён. Об этом вас уведомят письменно с указанием причины задержки и прогнозируемой даты завершения.

После принятия положительного решения деньги поступают на ваш платёжный инструмент в следующие ориентировочные сроки:

• электронные кошельки — 1–3 рабочих дня;
• банковские карты — 3–7 рабочих дней;
• прямой банковский перевод — 5–10 рабочих дней.

Фактическая скорость зависит от регламентов вашего банка или платёжного оператора и находится за пределами контроля Оператора Платформы.

Куда именно возвращаются средства

Действует правило зеркального возврата: деньги направляются на тот же платёжный инструмент, с которого поступил первоначальный депозит. Если этот инструмент более недоступен — например, карта перевыпущена с новым номером или счёт закрыт — Оператор согласует с вами альтернативный маршрут выплаты. Перечисление на реквизиты, принадлежащие другому лицу, невозможно ни при каких обстоятельствах.

Вопрос комиссий

Оператор не удерживает никаких сборов за операцию возврата. Тем не менее ваш банк, карточная сеть или оператор электронного кошелька могут применить собственную комиссию за входящий платёж. Такие удержания осуществляются третьими сторонами, и Оператор не имеет возможности ни отменить их, ни возместить.

Что делать при отказе

Получив отказ, вы вправе в течение 30 календарных дней подать мотивированное повторное обращение, приложив новые аргументы или документы, которых недоставало ранее. Повторный запрос рассматривает старший специалист финансового подразделения, не причастный к принятию первичного решения. Результат повторного рассмотрения является финальным в рамках внутренней процедуры. При дальнейшем несогласии вы можете воспользоваться внешними механизмами урегулирования, описанными в разделе «Рассмотрение споров».